阴阳五行与企业管理a

桑振中

 szhzh@sina.com.cn

2004，9公布于潜科学网站

摘要：本文着重探讨中国的传统文化精髓阴阳五行系统观与企业管理的内在关系，改善了戴明博士的PDCA循环，进一步升华为五行系统：O（木）P（火）D（土）C（金）A（水）。抛砖引玉的提出组织管理的内在五行即组织结构的“心、肝、脾、肺、肾系统”，揭示了企业组织的这种五行天然内在关系。指出五常之德：仁、义、礼、智、信是“道”的整体，提出五常之德运化组织五行的战略指导。本着中学为体，西学为用的精神，吸收西方先进管理成果的基础上，用东方文化的精髓五行系统观统领，为企业组织管理找出一条更为科学的新思路。

 关键词：阴阳，五行，金木水火土，仁义礼智信。

  阴阳是中国古代哲学的一对重要范畴，道为无极是生太极，化为两仪，即为阴阳。阴阳学说是中国朴素的对立统一理论，“一阴一阳为之道”，他是中国人民用以认识世界和解释世界的一种世界观和方法论。阴阳是宇宙中相互关联的事物或现象对立双方属性的概括，既可以表示相互对立的事物或现象，又可以表示同一事物内部对立着的两个方面。一般地说凡是运动的、外向的、上升的、温热的、无形的、明亮的、兴奋得都属于阳，相对静止的、内守的、下降的、寒冷的、有形的、晦暗的、抑制的都属于阴。事物的阴阳属性，并不是绝对的而是相对的。但是严格地说，任何事物都不可随意分阴阳，阴阳是有特定属性的一分为二。

   由阴阳学说衍化出五行学说，五行学说是以木、火、土、金、水五种物质的特性及其“相生”和“相克”规律来认识世界、解释世界和探求宇宙的一种世界观和方法论。木曰阴中之阳，火曰阳中之阳，金曰阳中之阴，水曰阴中之阴，土曰阴阳合合。《尚书洪范》说：“水曰润下，火曰炎上，木曰曲直，金曰从革，土爰稼穑”。木生火、火生土、土生金、金生水、水生木。木克土、土克水、水克火、火克金、金克木。万事万物通过这种相生相克关系普遍联系。宇宙世界是由木、火、土、金、水五种基本物质所构成的，宇宙中的一切事物是由木、火、土、金、水五种基本物质“相杂”和“相和”而化生。五行学说是按五行的特性对事物进行归类的，归类方法一是按取象比类法，“取向”是从事物的形态（形态、作用、性质）中找出能反映本质的特有征象；“比类”是以五行各自的抽象属性为基准，与某种事物有的征象相比较，以确定其五行的归属。二是推演络绎法：根据已知的某些事物的五行属性，推演归纳其它相关的事物，从而确定这些事物的五行属性。

阴阳五行理论是中国传统文化的精华，是中医理论的基础。创造了灿烂的中医文化，为中华民族的繁衍昌盛为世界人民的身心健康做出了重要贡献。我们今天探讨在企业管理方面的应用。

老子讲“人法地，地法天，天法道，道法自然。”所谓法既是象比之性，也就是全息之性。道由无极衍化阴阳以及五行，万事万物皆有阴阳，皆有五行。人有五元：元性；元神；元气；元情；元精。五元分别有五行的属性。人的做事也有五个环节：目标；策划；实施；沟通；总结。企业文化的五个方面：仁、义、礼、智、信。企业组织的五个组成部分：采购与物流库存管理、质量与企业策划管理、生产与工程管理、销售与产品开发管理、人力资源与财务管理。他们都有着相互关联的可以类比的五行关系。见五行象比表。

我们做事及企业管理一定要有一种系统观，我们的祖先给我们创立的最先进的系统管理模式。要使五行相生，协调发展，整体进步。五行的相克，它是一种天然的约束理论。阳的方面也就是光明的方面、正确的方面是不相克的。光光相照，互不相碍。只有有问题的方面也就是阴的方面才发生相克。我们要在管理过程中，预防相克，预防相逆。发现向克及相逆，及时纠正，从根源上找问题，纠正解决预防。五行理论运用的好，我们就能象中医给人看病一样，预防解决企业的疾病，使企业健康有序地向前发展。企业发展好了，中国的经济基础就有了坚实的保障，中华腾飞于世界指日可待。

五行象比表

从做事的方法来看，五行工作法发展了戴明循环。从PDCA进化为OPDCA。C不仅仅是检查，应该是沟通，检查只是沟通的方法之一而不是全部。从目前的西方现代管理成果来看，仁义礼智信是道的五个方面，站在“道”的全圆角度吸收了西方管理理论的精华。仁：仁爱生发责任，责任生发目标。揭示了目标管理的人性本原，为什么戴明先生反对目标管理？就是担心目标不是从“爱”而生发。义：团队整体利益，团队工作法。礼：规划、规范，西方的流程再造理论。智：学习进取，学习型企业的建设。信：信实，诚信务实，执行力的建设。仁义礼智信是“道”的整体表现，单提某一方面都只是“盲人摸象”。西方的管理理论是正确的但不是全面的，我们必须从“道”的整体去认识和把握。我们要在吸收东西方文明的基础上进行创新，两者是互助的，并不是矛盾的。下面分三个部分进行论述。

一 、            利润与五常之德：仁义礼智信

利润=（价格-成本）×数量

这是企业管理的根本，企业的一切无不围绕利润而展开。大家都知道价格与数量不可控性较大，成本是企业可以向内挖潜持续改善而降低。日本丰田公司围绕着降低成本作了大量的探索，取得了举世注目的成效，创立了丰田生产方式。

利润=（价格-成本）×数量   在这个公式中可以看出成本最小化能带来利润，我们今天着重研究数量，数量的本质是什么？在价格不变的情况下，数量增多成本就会降低—规模经济。数量对利润的影响是乘法关系，可想而知数量对利润的影响较大。数量是什么呢？它是市场卖出产品的量，是我们赢得的市场给我们的机会，即我们赢得的顾客给我们的机会。

数量=我们赢得的顾客给我们的机会

“顾客第一”主义

如何赢得这种机会呢？第一要靠我们产品的质量（包括服务质量），这是赢得“机会”的根本，否则就会产生市场抱怨，市场抱怨必然会减少或失去“机会”。

“质量第一”主义。

我们的一切工作必须要遵守这两个第一，这是企业工作的根本原则。用这两个“第一”指导一切工作的开展。

产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量,只有提高工作质量，才能提高产品质量。要把质量的工作重点放在管好工作质量上来。但是，由于工作质量不象产品质量那样直观，不大容易看见，所以在实际工作中往往被忽视，在国外很注意把两者区分开来，出了质量问题，不但在产品质量上找原因，更重要的是要从工作质量找原因。抓问题的源头，采取纠正预防措施，积极对策。

工作质量决定于人的素养，没有高质量素养的人，不可能产生高的工作质量。工作质量决定于人的素养。下面我从儒家文化：“仁、义、礼、智、信”五个方面简要论述人的基本素养。

1．仁

仁爱，爱亲人，爱家庭，爱同事，关爱他人。我们生活在爱别人与被别人所爱的环境与氛围中，劳动的岗位为我们提供了爱的条件，岗位是由企业所提供，企业依赖于我们的国家而生存。国家存在于我们的生态环境中。爱岗位、爱企业、爱国家、热爱我们的生态环境是我们的根本理念。

我们被爱的同时，我们要承担起爱别人的责任，要生活在责任义务里。子女要到孝敬父母的责任，父亲要尽到慈爱的责任，妻子要尽到贤淑的责任。特别是孝敬父母，尽到孝心的责任，是一切责任义务的基石。“孝也者，天下之大本也”，“本立而道生”。家庭责任的基础是孝，企业是一个大家庭，员工要做到爱岗敬业的责任,岗位要实现部门的责任,部门要完成企业的责任,企业要尽到社会的责任。根本责任振兴民族产业，造福社会。

在企业里，责任是通过工作目标来体现。现代企业的管理理念：责任目标管理 个人目标 岗位目标 部门目标 企业目标目标。举例来说，如果企业总体的销售目标是100万美元，销售总监和地区经理会讨论如何完成目标，同时设立不同区域的具体目标。目标是共同制定的。它们不是强加给下属的。目标管理如果得到充分实施的话，下属甚至会采取主动，提出他们自己认为合适的目标，争取上级的批准。这样每个人，从管理层到一线员工，都将清楚需要去实现何种目标。

大家都知道美国通用公司的6σ管理，其实他是一种目标管理。

以满足顾客的需求为关注焦点，也就是过程的输出目标以满足顾客的要求或潜在要求为基本点，进行过程设计。所谓顾客就是深受产品或服务影响的人。有内顾客和外顾客之分。内顾客就是受产品影响，但他是企业内部人，包括您的主管领导，以及您的下道工序作业者。外部顾客就是受产品影响但他不是公司的成员，包括购买产品的客户等。我们的企业一般对待外顾客的态度以及工作效率较好。但内部顾客的理念比较淡薄，其实只有真正保证了内部顾客的要求，才能实现确保外部顾客的要求。前者是基础。我们的领导向下属布置工作，要有意识面对的是顾客，要尽可能的讲解细致周密，避免不必要的误解与遗漏。上序向下序传递工作时也是这样，要有一种尽最大可能满足下序要求的理念，要把变化点交代清楚，可能的负面影响转达准确。我们的企业就是由这样的一道一道的顾客链条组成，哪一个环节出了问题，都会对实现最终顾客的要求产生不良的影响。

以满足顾客的需求为关注焦点，设计或再造流程。去掉或整合那些不产生价值、效率低下、大量浪费的过程。--------流程再造。

质量功能部署（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以量测的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：
　　（1）将顾客需求（customer requirements）转化成设计需求（design requirements）。
　　（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics）。
　　（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations）。
　　（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）

他也是一种责任、目标传递的管理方式。

2．义

正义，大义，义气。桃园三结义，千古传诵。关云长大义参天，后人敬仰。时代发展到今天，我们更应该学习古人的这种义气精神并推而广之。舍小利而求团队集体企业大利。以期达到个体与团体的双赢。

那么如何取得团体的整体利益呢？首先要有大局观系统观。所谓“系统”就是一组互相依赖的组成部分，通过共同运做以达到该系统的目标。

   大家都知道木桶理论，我们在这里借用木桶理论的比喻。团队的整体比喻为木桶，木桶的载水能力就是团队的整体利益，构成团队的每个部门或每个人就是木桶的每块木板，最短的木板的高度就是整体木桶的载水高度，要想提升整体的载水能力，大家必须团结一致，共同提升最短的木板，而不是事不关己高高挂起，或落井下石，那样我们的整体利益得不到保障，个人利益也就无所存了。皮之不存毛之焉附。共同努力才能得到双赢。

管理人的职责在于指导所有部门朝向系统的目标而努力，首先的步骤就是把事情理清：组织内每位成员都应该了解系统的目标，以及怎样让自己的努力有助于目标的完成，每个人都应该了解。一个团队如果成为自私独立的利润中心，将会对整个组织带来怎样的危险和损失。合作几乎总是导致较低成本较好品质更满意的顾客。

其次要进行沟通，沟通沟通再沟通，协作协作再协作，有效的沟通协作才能实现团队整体的目标，发挥系统整体效能。以满足顾客要求为目标，有边界分工，无边界协作，全员参与改善。跨部门小组团队工作。团队工作形成一种工作习惯。

沟通协作的基本方法,上下级关系就是“君敬，臣忠”。君为领导，臣为下属。领导要充分尊敬、尊重下属，下属要忠心耿耿，尽忠竭力。“君敬”是基础，作为领导不要使下属生活在恐惧压抑当中，恐惧和压抑所造成的实际损失是相当惊人的。人在恐惧和压抑的环境下不会变革，也不会真正作出好的贡献。他们很快就会信奉“当一天和尚撞一天钟”的信条，创造力和真正的生产能力就消失了。

我们要享受工作的快乐，我们要使别人因我而享受工作的快乐，从而我们也才能享受工作的快乐。享受生活的快乐，我们要使我们的产品使别人（顾客）享受到生活的快乐，如此我们才能享受到生活的快乐。

平级同事的沟通要注意谦虚，找对方的优点，先肯定对方的成绩，在提出你的中肯意见。人的法则厌恶满盈，喜好谦盈。“易经”中只有“谦”卦六爻皆为吉，其他则有吉有凶。“谦者众善之基，傲者众恶之魁”。傲是沟通的拦路虎，我们要时刻注意谦虚谨慎。要看对方的优点，容纳、引导、化除对方的缺点。沟通产生智慧，可以找到有效解决问题的办法。

我们在强调团队工作的同时，更要注重每个人的积极性，建立健全合理化建议活动体系。自下而上地开展合理化提案活动，发挥每个人的积极性。

孔子有一位弟子颜回，后人誉为贤人。“不迁怒，不二过，三月不违仁”。这句话对我们今天的企业管理尤为重要。

当问题发生时，不迁怒于下属、他人或其他部门，应认真总结教训，客观公正找出问题的根本原因，采取积极对策，预防问题的再发生，也就是不贰过。

日本企业的做法很值得我们学习。发生问题一般不追查个人的责任。他们的观点是谁都想把工作搞好，不想出问题。出了问题如果首先追查个人的责任，就会影响人们集中精力分析原因采取对策，不利于防止问题在发生。而且过于追查个人责任，有可能会使某些人处于“自我保护”，而把问题掩盖起来，不可能及时发现和分析原因，预防问题。一般问题80%是管理者问题，20%是作业者问题。要用好目视化管理这个有效手段。把问题目视出来，把经验和教训目视出来，把变化点目视出来，减少作业者出现问题以及第二次犯同样错误的可能。

有一个人拿一块石头，打一只狗。狗是咬石头还是咬人？不言而喻。出现问题，要研究我们的管理上有什么问题，管理系统是否要改善。不能就事论事。

我们的至圣先师孔子云“物有本末，事有终始，知所先后则近道矣”。大力开展预防问题产生的可靠性技术，学习与实践活动。六、七十年代航空航天领域诞生的可靠性技术如FMEA，FTA已经在日本的汽车企业的设计、制造等环节推广使用。

3．礼：  规划 规范 规律  通“理”。

    为人处事要不违背天理，合乎道理，顺乎情理。所谓不违背天理就是研究客观规律，按客观规律办事。大的方面国家有法律法规，企业要建立管理体系及制度，小的方面岗位要建立标准作业。

有规定按规定执行—法制化。

如质量方面ISO9001   →   QS9000      →    TS16949

  环境方面ISO14000

  安全     OHSAS18000

质量环quality loop也称质量进展螺旋

朱兰博土提出，为了获得产品的实用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。

   产品质量决定于过程质量，过程可以用过程的顺序流程来表示。一方面我们要以满足顾客要求为目标，设计优化流程或再造流程：标准化流程。另一方面要对构成流程的每一个过程要素建立标准化作业。

所谓规范就是规划和典范。深刻领会　PDCA工作方法的实质，学会使用PDCA处理各种问题。要用好质量策划和企业策划这个有效方法。

4．智

智慧通过学习而产生,只有通过不断的学习才能生发智慧,才能不断的细化流程,优化流程实现成本最小化,质量最优化-------价值工程。天行健君子而自强不息

  齐家治国平天下，天下平的前提是国治，国治的前提是家齐，家齐的前提是身修，修身的前提是正心，正心的是前提诚意，诚意的是前提格物致知。

我们要把企业办成学习型组织，要建设积极向上的学习氛围以及知识管理体系。科学技术日新月异，发展突飞猛进，如何于时俱进，是摆在我们每个人，每个企业面前的重要课题。培训工作非常重要，我们不仅要做好作业者的岗位培训，更应该结合企业的实际，做好高层领导以及中层干部的培训。“路线决定以后，干部是决定因素”。学习先进的管理理念，更新我们的观念，培训从领导干部开始。领导干部的观念更新了，才有可能做好基层的工作。建立健全终身培训体系。

我们要立足本岗位本系统本部门本企业了解学习国内国际最新发展动态，以我为主，快速跟进。丰田企业有一句话“好的想法好的产品”。

要做好引进人才工作。人才能够引进来，更要能够留得住。要建立相应的保障机制。另一方面要做好本地人才的进修培训。使员工有一种被认同感和成就感。

要建立企业的知识管理体系，一方面要有目的有计划地引进先进的管理技术及专门技术，另一方面要重视广大干部员工实践当中的经验教训的收集和整理形成标准化，设计标准，工艺标准，质量标准，检验标准，设备制造标准等。要把他们形成企业的知识财富。企业共享，也让后来的人更好地站在我们的肩膀上前进。一代代的继承发扬。

统计技术和可靠性技术发源于美国，但普及最好的是在日本，这一点非常值得我们学习。

QC方法及数理统计方法是质量管理中极为重要的方法，它的作用，一是有助于观察和掌握质量动态、趋势二是有助于分析问题，找出原因，迅速抓住解决问题的线索，如同医生使用的体温表、血压计听诊器一样能够帮助我们诊断病症，对症下药；三是有助于发挥专门技术能力。日本经济的腾飞与此有密切的关系。

5．信：信实，诚信务实

为人要诚信守约，工作要务实。诚信是立人之本，也是立企和立国之本。做事要扎扎实实，踏踏实实一步一个脚印，万丈高楼平地起，突变来源于渐变。打好基础，才能实现飞跃。基础管理至关重要。机会主义的时代已经结束了，未来打的都是正规战。所谓正规战就是靠你的基础管理，依靠你的实力来进行竞争。投机取巧或表面的工夫花架子已经没有了生命力，必将会被淘汰出局。

好的构思好的想法要认真落实，否则就要落入空亡。企业要加强执行力的建设。

凡事从小处着眼，做细做实才能做强做大。从5S做起，看起来简单，做好相当不容易。5S水平标志企业的管理水平。把应该做好的扎扎实实做好。

日本的管理学家久米钧讲过这样一件事：在东京一个日美合资企业，通过TQC把不良率从千分之3降到万分之4，美国人感到不理解。成立了专门调查组。调查后，美方管理人员很有感触地对久米钧说：“日本企业所作的工作我们也作了，日本企业所使用的方法与我们的也没有什么不同，区别就在于日本企业的工作做得比我们认真负责，这是他们成功的关键”。

反对“经验”“直觉”“胆量”提倡现场、现物、现实。

深入现场实际，根据实际情况对策。―――丰田的现地现物主义

魔鬼躲藏在细节里，我们不把问题细化，就发现不了魔鬼，就会对我们的事业带来影响。细化我们的工作，把看不见的浪费工厂消灭掉。

TEAR DOWN分解管理。

顾客的需求转化为设计特性，产品设计。设计产品开发过程，设计产品制造过程，设计产品采购过程，设计产品控制过程，，设计产品销售过程。设计产品的物流，信息流，资金流，人力资源保障。把流程细化再细化。工作扎实再扎实。

6．小结

利润＝（价格－成本）*数量

数量是顾客给我们的机会：顾客第一

质量是我们赢得机会的首要条件：质量第一

产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量

工作质量决定于人的素养：仁 义 礼 智 信

仁：仁爱  责任  工作目标 顾客满意

义：系统观 沟通  协作  团队工作   整体利益

礼：规划 规范 流程再造 按流程执行 法制化

智：学习进取  自强不息 知识管理 知识型企业建立

阴阳五行与企业管理b